Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 01.07.2026

Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über die Website [Website-URL einfügen] getätigt wurden, die Dreamoa, ein Eigentum von Deltore LLC, gehört und von dieser betrieben wird. Unser Büro befindet sich in 15442 Ventura Boulevard, Sherman Oaks, CA 91403. Für Rückgabeanfragen können Sie uns unter dreamoastaff@gmail.com kontaktieren.

Bitte beachten Sie: Obwohl wir höchste Standards für Produktqualität und -erfüllung gewährleisten, stellt Dreamoa die verkauften Produkte nicht direkt her. Als beratender Vermittler arbeiten wir mit Partnerlieferanten zusammen, um die Artikel auf Bestellung basierend auf den Spezifikationen des Kunden zu produzieren. Diese Struktur unterstützt unser kundenspezifisches und auftragsbezogenes Modell.

1. Maßgefertigte Artikel – keine Rückgabe oder Rückerstattung

Alle maßgefertigten, auf Bestellung gefertigten oder personalisierten Artikel sind weder erstattungsfähig noch rückgabefähig.

Diese Richtlinie steht im Einklang mit:

  • Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes

  • Richtlinie 2011/83/EU (EU-weit)

  • UK Consumer Contracts Regulations 2013

  • VAE Bundesgesetz Nr. 15/2020 zum Verbraucherschutz

  • Saudi-E-Commerce-Gesetz 2019

Diese rechtlichen Rahmenwerke erkennen die Ausnahme vom Widerrufsrecht für maßgefertigte Produkte an.

2. Generische Produkte – Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen für generische (nicht kundenspezifische) Produkte nur unter den folgenden Bedingungen:

  • Das falsche Produkt wurde geliefert (nicht wie beschrieben oder falscher Artikel).

  • Der Kunde muss uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels benachrichtigen.

  • Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Artikel, die in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgesendet werden, sind nicht erstattungs- oder umtauschfähig.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter dreamoastaff@gmail.com mit:

  • Ihrem vollständigen Namen

  • Der Bestellnummer

  • Einer Beschreibung des Problems

  • Einem Foto des erhaltenen Artikels (falls zutreffend)

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben, falls diese genehmigt wird.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel versandt), ist der Kunde verantwortlich für:

  • Alle Rücksendekosten

  • Die Sicherstellung, dass der Artikel sicher verpackt und nachverfolgbar ist

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

5. Rückerstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wird nach Genehmigung der Rücksendung ein Ersatzartikel gesendet.

7. Internationale Bestellungen

Aufgrund internationaler Logistik- und Zollvorschriften können internationale Rücksendungen längere Bearbeitungszeiten erfordern. Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

8. Kontaktieren Sie uns

Dreamoa (im Besitz von Deltore LLC)
15442 Ventura Boulevard, Sherman Oaks, CA 91403
E-Mail: dreamoastaff@gmail.com