Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'effet : 01/07/2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via le site web [Insérer l'URL du site web], détenu et exploité par Dreamoa, une propriété de Deltore LLC. Notre bureau est situé au 15442 Ventura Boulevard, Sherman Oaks, CA 91403. Vous pouvez nous contacter à dreamoastaff@gmail.com pour toute question concernant les retours.

Veuillez noter : Bien que nous garantissions les normes les plus élevées en matière de qualité et d'exécution des produits, Dreamoa ne fabrique pas directement les produits vendus. En tant qu'intermédiaire de conseil, nous collaborons avec des fournisseurs partenaires pour produire les articles sur commande, en fonction des spécifications du client. Cette structure soutient notre modèle de produits personnalisés et fabriqués sur commande.

1. Articles sur mesure – Aucun retour ni remboursement

Tous les articles fabriqués sur mesure, sur commande ou personnalisés sont non remboursables et non retournables.

Cette politique est conforme à :

  • l'article L221-28 du Code de la consommation français

  • la directive 2011/83/UE (à l'échelle de l'UE)

  • les UK Consumer Contracts Regulations 2013

  • la loi fédérale des Émirats arabes unis n° 15/2020 sur la protection des consommateurs

  • la loi saoudienne sur le commerce électronique de 2019

Ces cadres juridiques reconnaissent l'exception au droit de rétractation pour les produits fabriqués sur mesure.

2. Produits génériques – Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours de produits génériques (non personnalisés) uniquement dans les conditions suivantes :

  • Le mauvais produit a été livré (non conforme à la description ou article incorrect).

  • Le client doit nous informer dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

  • L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu.

Les articles retournés dans un état usagé ou endommagé ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à dreamoastaff@gmail.com avec :

  • Votre nom complet

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photo de l'article reçu (le cas échéant)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si elle est approuvée.

4. Frais d'expédition de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié), le client est responsable de :

  • Tous les frais d'expédition de retour

  • S'assurer que l'article est emballé de manière sécurisée et traçable

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

5. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs de produits. Si vous avez reçu le mauvais article, un remplacement sera envoyé après approbation du retour.

7. Commandes internationales

En raison de la logistique internationale et des réglementations douanières, les retours internationaux peuvent être soumis à un délai de traitement supplémentaire. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

8. Nous contacter

Dreamoa (détenu par Deltore LLC)
15442 Ventura Boulevard, Sherman Oaks, CA 91403
E-mail : dreamoastaff@gmail.com